Pakket is bezorgd, maar niet bij mij.

Volgens de track & trace is mijn pakket bezorgd, maar ik weet niet waar het pakket bezorgd is.

Als eerste willen wij zeggen dat dit uiteraard niet mag gebeuren. Maar helaas kunnen wij nooit 100% garantie geven dat het goed gaat. Uiteraard zullen wij het op een goede manier oplossen. 

 
Wat onze ervaring is dat dit dan door de chauffeur bij 1 van de buren af gegeven kan zijn. 

Ons 1ste verzoek is:
Graag bij je directe buren even navraag doen of diegene het pakket voor jou heeft aangenomen. In de regel komt het pakket zo weer terecht. 

Als dat zo is dan horen we dat ook graag zodat wij een klacht hierover kunnen neerleggen bij DPD waardoor de chauffeur attent zal worden gemaakt op de noodzaak van het naleven van de regels. (De chauffeur had dit goed door moeten geven)

MAILS VAN DPD

Let ook op de mails die je vanuit DPD krijgt. Daar staat geregeld ook (andere) informatie.

Kom je er niet uit. Neem dan contact op met DPD Klantenservice.
Zij kunnen sneller met je meekijken waar je pakket dan eventueel geleverd is. Onze ervaring met DPD is altijd positief! Zolang we zelf ook altijd maar aardig en met respect naar ze blijven doen. Ook zij doen hun best!

Bel naar 085-0022222 (lokaal tarief). Zij zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 17.30 uur. Op zaterdag zijn zij van 9.00 tot 17.00 geopend. Houd je pakketnummer bij de hand zodat ze je snel kunnen helpen.

Kom je er met DPD niet uit neem dan pas contact op met het team van Y&M Home Creations.


Dan zullen wij een onderzoek opstarten.*

  1. Download het formulier: "Bevestiging van ontvangst/ Verklaring van niet - ontvangst" waarin je verklaart het pakket niet te hebben. Print deze uit, vul het in en onderteken het, scan het weer in (foto mag ook) en voeg het in bij de mail dat je naar ons stuurt.
  2. Stuur een mail naar [email protected] Geef daarbij het volgende aan.
  3. Vermeld je naam, ordernummer & de trackingcode die je heb gekregen van DPD waarmee je het pakket mee kunt volgen.
  4. Vermeld (indien reeds gedaan) aan welke (buur) huisnummers je al reeds navraag heb gedaan.
  5. Geef aan dat je pakket niet bij jou is geleverd en dat je ook niet weet waar je pakket nu is.



Zonder de juiste gegevens én, naar waarheid, ingevuld formulier kunnen wij géén onderzoek laten doen en kunnen wij, als ondernemer, ook weinig voor jou betekenen.


Na aanleveren van bovenstaande starten wij een onderzoek. Y&M streeft ernaar je klacht zo snel mogelijk af te handelen. Wij zijn afhankelijk van DPD en hun snelheid qua handelen. 


Heb je de factuur achteraf betaald? Laat bij Klarna de factuur pauzeren. Dit moet je zelf doen. Doe je dit niet en je krijgt extra kosten, dan is dat jouw eigen verantwoordelijkheid. Daar kan je Y&M Home Creations voor op geen enkele manier niet verantwoordelijk voor stellen. 


*Let op, indien je DPD een 'neerzettoestemming' heb gegeven en het pakket raakt zoek dan is dit jouw eigen risico.

DPD is dan niet verplicht een handtekening en adres te noteren en het risico gaat bij een neerzettoestemming dan ook over op jou.




Was dit artikel behulpzaam?

0 van 0 vonden dit artikel leuk

Nog steeds hulp nodig? Stuur ons een bericht